Sofortige Stornierung vor Versand

Solange die Ware noch innerhalb der 1 bis 3 Kalendertage langen Vorbereitungsfrist nicht zum Versand bereitgestellt wurde, können Sie die gesamte Bestellung über unsere Plattform vollständig stornieren. Es fallen hierbei keinerlei Abzüge oder Kosten an.

Stornierung nach Versand der Ware

Sobald die Sendung unser Lager verlassen hat, ist eine direkte Abbruch der Lieferung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie von Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Gemäß § 357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs erstatten wir lediglich die Kosten der günstigsten Standardlieferung Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie als Verbraucher selbst. Sollten wir eine falsche Ware geliefert oder mangelhafte Produkte versandt haben, übernehmen wir sämtliche Hin- und Rückversandkosten ohne Ausnahme.

Fristen der Erstattung nach Stornierung oder Widerruf

Ab dem Eingang Ihrer Stornierungs- oder Widerrufserklärung muss die vollständige Auszahlung innerhalb von vierzehn Kalendertagen abgeschlossen sein. Die interne buchhalterische Prüfung dauert drei bis sieben Kalendertage und ist vollständig in diese gesetzliche Frist eingebunden.

Die Erstattung wird ausschließlich über die Zahlmethode ausgezahlt, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Auszahlung darf nur bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder rechtsgültigen Rückgabedokumente aufgeschoben werden.

Anforderungen an rückgesandte Produkte und Wertersatz

Zurückgesandte Artikel dürfen keine ausgeprägten Nutzungsspuren tragen, die originale Verpackung sowie sämtliches Zubehör müssen lückenlos vorhanden sein und die Verpackung muss sich wieder in den Ausgangszustand versetzen lassen.

Bei fehlenden Bestandteilen, stark beschädigter Verpackung oder selbstverschuldeten Produktschäden berechnen wir einen angemessenen Wertersatz. Diese Regelung hebt Ihr gesetzliches Recht auf Stornierung und Widerruf nicht auf.

Die zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Mängel an Produkten bleibt uneingeschränkt gültig. Eine Kontrolle der Ware nach Erhalt ist lediglich eine unverbindliche Empfehlung und schränkt Ihre Rechtsansprüche nicht ein.

Kundenservicezeiten zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen an Wochenenden und deutschen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Weitere Auskünfte erhalten Sie über unsere Plattform ROOMVONA