AGB

Dienstleistungsrichtlinie | ROOMVONA

Dienstleistungsrichtlinie

Standards für Vorverkauf, Bestellabwicklung, Kundenservice & Gewährleistung

1. Anbieterinformationen

Betreiber: RYAN LITAVECZ, Marke ROOMVONA, Holzbetten aller Altersklassen

Adresse: 644 OAKWOOD LN, SOUTH ELGIN, IL, USA

Telefon: +1(847)620-4159 | Kontakt: https://roomvona.com/

Servicezeit: Montag-Freitag 09:00–17:00 MEZ/MESZ, Wochenenden/Feiertage keine Beratung

2. Vorverkaufsberatung

Fragen zu Maßen, Holzarten, Tragfähigkeit, Lagerzeit, Versandkosten, Retouren und Gewährleistung werden beantwortet. Individuelle Sonderanfertigungen bieten wir nicht an.

3. Standard-Bestellabwicklung

Lagerverpackung 1–3 Tage, Transport durch USPS / DHL Express / UPS / Fedex, Transportdauer 3–5 Tage, Gesamtlieferzeit 6–12 Tage.

Ab einem Warenwert von 369,99 € erfolgt eine kostenlose Lieferung. Ansonsten fallen Kosten der günstigsten Standardlieferung an (derzeit 9,99 €).

4. Retourenservice (14-tägiges Widerrufsrecht)

Prüfung zur Erstattung dauert 3–7 Tage. Bei eigenem Rückgabewunsch tragen Sie Rücksendekosten, bei unseren Mängeln übernehmen wir alle Transportkosten. Bei unvollständiger Ware wird angemessener Wertersatz nach deutschem Zivilrecht berechnet.

5. Gewährleistung

Zweijährige Mängelgewährleistung für Herstellungsfehler. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Selbstdemontage oder Stöße sind ausgeschlossen.

6. Logistik-Sonderberatung

Hilfe bei fehlgeschlagenen Zustellungen, Transportschäden, Sendungsverfolgung. Schadensmeldungen benötigen Foto-/Videonachweise.

7. Kommunikationsregeln

Alle Gespräche mit formeller Anrede Sie/Ihr, neutrale objektive Antworten, keine Werbung oder Rabattangebote.

8. Einschränkungen der Dienstleistungen

Keine Montage vor Ort, keine Treppentransporte, keine Maßaufnahmen. Lieferung nur bis Erdgeschoss-Haustür.

9. Bearbeitungsdauer von Anfragen

Anfragen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Außerhalb der Öffnungszeiten erfolgt die Bearbeitung ebenfalls am nächsten Werktag, eine Expressbearbeitung ist nicht möglich.