Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie | ROOMVONA

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, Erstattungen, Warenzustand & Wertersatzregeln nach BGB §357

1. Grundlagen Widerrufsrecht

Sie haben als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Warenannahme (Kalendertage). Alle Regelungen richten sich nach §357 BGB.

Servicezeit: Montag-Freitag 09:00–17:00 MEZ/MESZ, Kontakt: https://roomvona.com/

2. Fristen zur Erstattung

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung müssen wir innerhalb von 14 Kalendertagen erstatten. Interne Prüfung dauert 3–7 Tage (eingeschlossen in die 14-tägige Frist).

Die Auszahlung kann ausschließlich bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder gültiger Rückgabedokumente aufgeschoben werden.

3. Rückerstattung der Zahlung

Alle Beträge werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlmethode zurückgezahlt, kein Wechsel der Auszahlungsweise möglich.

4. Anforderungen an zurückgesandte Ware

Keine starken Dauernutzungsspuren
Sämtliches Originalzubehör vollständig vorhanden
Originalverpackung intakt

Leichte Öffnungsspuren beeinträchtigen das Widerrufsrecht nicht.

5. Wertersatz-Regelung

Fehlende Teile, stark beschädigte Verpackung oder selbstverschuldete Produktschäden führen zu einem angemessenen Wertersatz, der von der Erstattung abgezogen wird.

Dies hebt Ihr Widerrufsrecht nicht auf und entspricht deutschem Zivilrecht.

6. Kostenaufteilung Versand

Eigene Rückgabe ohne Mängel: Wir erstatten die Kosten der günstigsten Standardlieferung (derzeit 9,99 €). Rücksendekosten tragen Sie.
Umtausch wegen Herstellermängel, falscher Lieferung oder Transportschaden: Wir übernehmen alle Hin- und Rückversandkosten.

7. Gesetzliche Gewährleistung

Zweijährige Mängelgewährleistung ab Erhalt der Ware für alle Holzbetten. Eine Annahmekontrolle schränkt Ihre Rechtsansprüche nicht ein.

8. Schritt-für-Schritt Retourenablauf

Widerruf während Servicezeiten über die Webseite einreichen (Bestellnummer angeben)
Ware mit allem Zubehör sicher verpacken, Sendungsbeleg aufbewahren
Rücksendung organisieren, Sendungsnummer speichern
Nach Prüfung der Rückgabedokumente oder eintreffender Ware erfolgt Erstattung binnen 3–7 Tagen