Grundlage der 14‑tägigen Widerrufsfrist & Erstattungsregelung

Sie besitzen das gesetzliche Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von vierzehn Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit der Übernahme der Ware durch Sie oder eine von Ihnen beauftragte Drittperson.

Sie können Ihre Widerrufserklärung über die dedizierte Schnittstelle Vertrag widerrufen auf unserer Plattform einreichen.

Ab dem Tag des Eingangs Ihrer rechtskräftigen Widerrufserklärung läuft die gesetzliche 14‑tägige Frist für die vollständige Erstattung. Unsere interne Finanzprüfung von drei bis sieben Kalendertagen ist vollständig in diese gesetzliche Frist integriert. Die Auszahlung darf lediglich bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder nachweisbaren Rückgabedokumente vorläufig aufgeschoben werden – diese Wartezeit verschiebt den Start der 14‑tägigen Erstattungsfrist nicht.

Regelung zu Versandkosten bei Rückgabe

Gemäß § 357 BGB erstatten wir lediglich die Kosten der günstigsten Standardlieferung Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie als Verbraucher selbst.

Im Rahmen des Widerrufsrechts übernehmen wir sämtliche Hin‑ und Rückversandkosten uneingeschränkt nur bei durch uns verursachter Fehllieferung oder transportbedingten Beschädigungen. Bei werkseitigen Mängeln gelten die Regelungen der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung, welche von dem Widerrufsrecht unabhängig ist.

Anforderungen an zurückgesandte Ware und Wertersatz

Die zurückzugebende Ware darf keine ausgeprägten Nutzungsspuren aufweisen, die originale Verpackung sowie sämtliches Zubehör müssen vollständig vorhanden sein, die Verpackung muss sich in den ursprünglichen Zustand versetzen lassen.

Bei fehlenden Teilen, schwer beschädigter Verpackung oder selbstverschuldeten Defekten berechnen wir einen angemessenen Wertersatz. Diese Regelung hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht auf.

Auszahlung der Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Betrag über die Zahlungsmethode erstattet, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Die gesetzliche zweijährige Gewährleistung für Produktmängel bleibt uneingeschränkt gültig. Eine Kontrolle der Ware nach Erhalt ist lediglich eine unverbindliche Empfehlung und schränkt Ihre Rechte nicht ein.

Kundenservice‑Zeitfenster: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen an Wochenenden und deutschen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Weitere Auskünfte erhalten Sie über unsere Webseite roomvona.com