Grundlegendes Widerrufsrecht

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit der Annahme der Ware durch Sie oder eine beauftragte Drittperson.

Ab dem Eingangstag Ihrer gültigen Widerrufserklärung läuft die gesetzliche 14‑tägige Frist für die vollständige Erstattung. Unsere interne Bearbeitungszeit von 3 bis 7 Kalendertagen ist vollständig in dieser gesetzlichen Frist enthalten. Die Auszahlung darf lediglich bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder gültiger Rückgabedokumente vorläufig aufgeschoben werden – dieser Aufschub verschiebt den Beginn der 14‑tägigen Erstattungsfrist nicht.

Versandkostenregelung bei Rückgabe

Gemäß §357 des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches erstatten wir Ihnen die Kosten der günstigsten Standardversandart Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie als Verbraucher selbst.

Im Rahmen des Widerrufsrechts übernehmen wir sämtliche Hin‑ und Rückversandkosten vollständig nur bei von uns verursachter Fehllieferung oder transportbedingten Beschädigungen. Bei werkseitigen Mängeln gelten die Regelungen der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung, welche von dem Widerrufsrecht unabhängig ist.

Rückgabebedingungen und Wertersatz

Die zurückgegebene Ware muss keine ausgeprägten Nutzungsspuren aufweisen, in der Originalverpackung verpackt sein und sämtliches Zubehör enthalten. Bei beschädigter Verpackung, fehlenden Teilen oder selbstverschuldeten Schäden berechnen wir einen angemessenen Wertersatz. Ihr Widerrufsrecht wird dadurch nicht aufgehoben.

Jede genehmigte Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die gesetzliche zweijährige Gewährleistung für Produktmängel bleibt uneingeschränkt bestehen. Eine Warenkontrolle nach Erhalt ist lediglich eine Empfehlung und schränkt Ihre Rechte nicht ein.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar. Anfragen an Wochenenden und deutschen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Weitere Auskünfte erhalten Sie auf unserer Webseite roomvona.com