Vorbereitungsdauer im Lager

Alle Massivholzbetten werden nach der Bestellung innerhalb von ein bis drei Kalendertagen verpackt und versandfertig gemacht. Die Abwicklung der Aufträge erfolgt in der Reihenfolge des eingegangenen Zahlungseingangs.

Standardtransport- und Gesamtlieferdauer

Nach Verlassen des Lagers dauert der Standardtransport drei bis fünf Kalendertage. Die gesamte Zeitspanne von der Bestellaufgabe bis zur Übergabe der Ware beträgt sechs bis zwölf Kalendertage. Alle Zeitangaben beziehen sich auf Kalendertage, Lieferungen an Feiertagen werden zeitversetzt ausgeführt.

Liefergebiet und Leistungen des Transportdienstleisters

Unsere Lieferungen decken das gesamte deutsche Bundesgebiet ab. Der beauftragte Logistikpartner übernimmt die Hauszustellung bis zur Haustür. Große Massivholzmöbel werden ausschließlich bis zum Erdgeschoss geliefert, ein Transport in höhere Stockwerke muss separat vereinbart werden.

Verfahren bei transportbedingten Schäden

Stellen Sie bei der Annahme der Sendung Beschädigungen an der Verpackung oder am Möbelstück fest, sichern Sie umgehend Foto- und Videobeweise und wenden Sie sich innerhalb der Servicezeiten an unseren Kundenservice. Wir übernehmen sämtliche Hin- und Rückversandkosten für eine Ersatzlieferung oder Rückgabe.

Behandlung bei verfehlter Zustellung

Kann die Sendung bei mehreren Zustellversuchen nicht übergeben werden, wird die Ware zurück an unser Lager versandt. Die Kosten der Rückführung werden nach Verantwortung aufgeteilt:

• Verschulden des Kunden: Bei falsch angegebener Lieferadresse, mehrmaliger Abwesenheit ohne Kontaktaufnahme oder ausdrücklicher Annahmeverweigerung tragen Sie als Empfänger die Rücktransportkosten. Sollten Sie eine erneute Lieferung wünschen, fallen erneut Standardversandkosten in Höhe von 9,99 Euro an.
• Verschulden unseres Logistikpartners oder unseres Hauses: Bei fehlender Kontaktaufnahme durch den Transportdienst, Systemfehlern oder falscher Adresszuweisung durch uns übernehmen wir sämtliche Rück- und erneuten Versandkosten ohne Zusatzgebühren für Sie.

Anfragen zur Sendungsverfolgung und Schadensregulierung bearbeiten wir Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anliegen an Wochenenden und deutschen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Zusätzliche Details finden Sie auf unserer Webseite roomvona.com